Profeco mantiene vigilancia y acumula más de 250 quejas en el cierre de El Buen Fin

Ciudad de México, a 17 de noviembre del 2025.- En la fase final de El Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) continúa desplegando a su personal en centros comerciales y zonas de alto consumo, con el objetivo de supervisar el comportamiento de los establecimientos y atender a las personas consumidoras.

Hasta las 17:00 horas, los módulos de atención y brigadas de la dependencia habían recibido 251 inconformidades, de las cuales el 93% fue resuelto mediante conciliación. Cinco casos permanecen en trámite, siete no lograron conciliación, cuatro carecían de información suficiente y dos no corresponden a la competencia de la Profeco.

El monto recuperado a favor de los consumidores asciende a 1 millón 467 mil 098.37 pesos. La Ciudad de México encabeza la lista de entidades con más reclamaciones, con 57 reportes, seguida por el Estado de México con 28. También destacan Tamaulipas con 13 casos; Michoacán y Veracruz con 12 cada uno; además de Hidalgo, Querétaro y Coahuila con 10. En Jalisco se reportaron nueve quejas y en Morelos, ocho. Entre los motivos más frecuentes se encuentran el incumplimiento de precios y promociones, negativa de entrega, cancelación de compra, entrega de productos dañados y cobros indebidos.

En cuanto a los proveedores con mayor número de reclamaciones, Walmart encabeza la lista con 28 quejas. Le siguen Soriana con 21, Sam’s Club con 16, Chedraui con 12, mientras que Liverpool y Bodega Aurrera registran nueve cada uno. Coppel, Elektra, Home Depot y Suburbia también figuran en el reporte. Los productos con más reportes incluyen ropa, calzado, pantallas, electrodomésticos, alimentos y bebidas.

Desde el inicio de la campaña, la Profeco ha colocado 13,705 preciadores y 3,385 decálogos en distintos establecimientos. Además, ha otorgado 17,233 asesorías en las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) y vía telefónica. Los principales temas atendidos corresponden a derechos del consumidor, trámites de la dependencia, orientación ante otras autoridades, negativa de entrega, falta de respeto al precio anunciado y cancelaciones de compra.

La dependencia también informó que ha realizado 1,037 acciones de vigilancia y monitoreado 44,287 productos. A ello se suma el reporte de la Dirección de Procedimientos de la Subprocuraduría de Servicios, que registró 2,983 monitoreos de publicidad en internet durante esta campaña.

En este cierre del Buen Fin, la Profeco reiteró el llamado a verificar garantías, políticas de devolución y condiciones de compra antes de adquirir productos. Asimismo, recordó sus canales de atención: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, además de sus cuentas oficiales en redes sociales: X @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook ProfecoOficial.