Indignación en Oaxaca por mujer de 96 años obligada a acudir en camilla al BBVA para cobrar su pensión

Oaxaca, Oax., a 14 de mayo del 2025.- El caso de doña Fidelia Vásquez Nuño, una mujer de 96 años postrada en cama, ha generado fuerte indignación en redes sociales luego de que fuera obligada a acudir en camilla a una sucursal del banco BBVA en la colonia Reforma de la capital oaxaqueña para poder cobrar su pensión, suspendida desde hace más de seis meses.

El hecho fue denunciado públicamente por el periodista Óscar Rodríguez, quien compartió un video en el que se muestra a la señora siendo trasladada en ambulancia hasta las puertas del banco, acompañada por su hijo. La escena provocó una oleada de críticas contra la institución financiera por la falta de empatía y sensibilidad hacia personas adultas mayores y con movilidad reducida.

Según relató Gilberto Ayala, hijo de doña Fidelia, a pesar de haber presentado todos los documentos requeridos, así como el poder legal para representarla, el banco BBVA se negó a reactivar el pago de la pensión bajo el argumento de que la identidad biométrica de su madre no estaba verificada correctamente. La única opción que ofrecieron fue llevarla en persona.

“Fue un verdadero calvario. Mi madre no tiene una enfermedad grave, pero no puede moverse por sí sola. Tuvimos que trasladarla en cama hospitalaria y ambulancia solo para que la viera un ejecutivo”, lamentó.

Los familiares también denunciaron que, aunque se entregó toda la documentación probatoria, la respuesta del banco ha sido evasiva y burocrática. Además, señalaron que el sistema de verificación biométrica del banco no reconoce los rasgos faciales de doña Fidelia debido a los cambios naturales propios de su avanzada edad.

Indignados por el trato recibido, los hijos de la señora presentaron una queja formal ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

En el video, también se observa cómo una empleada del banco solicita que se detenga la grabación del momento, bajo el argumento de que no se permite filmar dentro de las instalaciones. Sin embargo, las imágenes ya habían sido difundidas ampliamente en redes sociales, donde usuarios compartieron experiencias similares y exigieron medidas inmediatas para garantizar un trato digno a personas adultas mayores en las instituciones financieras.

Hasta el momento, BBVA no ha emitido ningún pronunciamiento oficial respecto al caso.