Profeco alerta sobre prácticas indebidas en restaurantes durante el Día de las Madres

Ciudad de México, a 10 de mayo del 2025.- Con motivo del Día de las Madres, uno de los festejos más tradicionales en México, muchas familias optan por reunirse en restaurantes para convivir y consentir a mamá. Ante ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a la población sus derechos como consumidores durante esta fecha de alta demanda en el sector restaurantero.

La Profeco señala que los establecimientos deben exhibir los precios de manera clara y visible. Asimismo, la propina es completamente voluntaria y no debe incluirse de forma obligatoria en la cuenta.

Respecto al menú, su información debe ser completa, con la descripción de los platillos y el tamaño de las porciones especificadas. Además, los restaurantes tienen la obligación de explicar el alcance de cualquier promoción vigente y entregar un comprobante de compra al momento del consumo.

Otro punto importante es que el acceso al restaurante no puede condicionarse a un consumo mínimo. En caso de realizar una reservación previa, el establecimiento debe respetar la fecha y hora acordada, así como los precios, menú y condiciones ofrecidas al momento de contratar el servicio.

Si se efectuó un pago por adelantado, el restaurante no puede negar la prestación del servicio reservado. Si esto ocurriera por causas imputables al proveedor, las personas consumidoras tienen derecho a una bonificación o compensación de al menos el 20% del monto pagado.

También se recuerda que los restaurantes deben informar de manera clara las formas de pago aceptadas y no pueden rechazar billetes de cualquier denominación.

Por último, no pueden discriminar ni condicionar el servicio con base en género, nacionalidad, origen étnico, religión, orientación sexual u otra característica personal.

La Profeco pone a disposición del público sus canales de atención para recibir quejas o denuncias:
📞 Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
📱 Redes sociales: X @AtencionProfeco y @Profeco | Facebook: ProfecoOficial