Profeco atiende 181 solicitudes durante El Buen Fin y detecta aumento en prácticas abusivas

Ciudad de México, a 17 de noviembre del 2025.- La Profeco informó que, hasta las 16:00 horas del cuarto día de El Buen Fin, ha conciliado más del 92% de las 181 solicitudes recibidas por parte de la población, con el propósito de garantizar derechos del consumidor y promover relaciones comerciales justas y transparentes.

El organismo detalló que, durante estas conciliaciones, se ha registrado un incremento en casos como negativa de entrega de productos pagados, incumplimiento de ofertas y promociones, así como alteración de precios al momento del cobro, prácticas consideradas abusivas por la autoridad.

Según la Procuraduría, estas irregularidades representan el 57.4% de las inconformidades atendidas en los 169 módulos instalados desde el inicio de la campaña, además de brigadas itinerantes desplegadas en 337 puntos comerciales del país, el Teléfono del Consumidor y oficinas administrativas.

Durante las labores de verificación, la Profeco ha monitoreado 28,226 productos y colocado 5,589 preciadores para asegurar que proveedores exhiban de manera clara los precios, términos, condiciones y posibles restricciones, especialmente cuando existan límites de compra o formas de pago específicas.

De forma paralela, la Dirección de Procedimientos de la Subprocuraduría de Servicios ha revisado 1,554 anuncios publicitarios en Internet, de los cuales 18 fueron modificados y 14 retirados por posible incumplimiento a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

A un día de concluir la campaña comercial, la Ciudad de México, el Estado de México, Michoacán y Tamaulipas concentran el 46.9% de las inconformidades a nivel nacional, por lo que se reforzó la estrategia de vigilancia en esas entidades.

La Profeco recomendó a las personas consumidoras comparar precios y promociones en diversos establecimientos físicos y digitales, leer a detalle los términos y condiciones, verificar la calidad de los productos, revisar si cuentan con garantía y desconfiar de precios excepcionalmente bajos que podrían ser señal de fraude.

Ante cualquier práctica abusiva, el organismo invitó a la población a acudir a los módulos de atención, acercarse a las brigadas itinerantes, comunicarse al Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) o utilizar Conciliaexprés, mecanismo de solución inmediata para reportar irregularidades y promover un consumo responsable y apegado a la ley.