Profeco implementa operativo nacional para proteger a consumidores durante el Buen Fin 2025

Ciudad de México, a 10 de noviembre del 2025.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció un operativo nacional de vigilancia y atención con motivo de la 15ª edición del Buen Fin, que se llevará a cabo del 13 al 17 de noviembre. El objetivo es garantizar que se respeten los derechos de las y los consumidores durante la mayor campaña comercial del año.

Durante los cinco días de duración, más de mil 190 servidoras y servidores públicos participarán en las labores de supervisión. De ellos, 154 pertenecen a oficinas centrales y más de mil 300 provienen de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECOs) distribuidas en todo el país.

Para reforzar la atención al público, Profeco instalará 169 módulos en puntos estratégicos y de alta afluencia, además de mantener presencia en 337 centros comerciales con brigadas itinerantes. Estas acciones buscan asegurar que los comercios participantes cumplan con las ofertas y promociones anunciadas.

La institución exhortó a la ciudadanía a realizar compras responsables, planificando sus gastos y evaluando si los productos o servicios realmente son necesarios. Asimismo, recomendó establecer un presupuesto y elaborar una lista de necesidades para evitar gastos que afecten la economía familiar.

Profeco recordó que cuenta con herramientas digitales para orientar a los consumidores, como el sitio “Quién es Quién en los Precios” (elbuenfin.profeco.gob.mx), donde es posible comparar los precios de más de 3 mil productos. También puso a disposición el Monitoreo de Tiendas Virtuales (burocomercial.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales), que permite verificar si los comercios digitales cumplen con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Tanto en compras físicas como en línea, Profeco recomienda revisar con detalle las promociones, como los meses sin intereses o bonificaciones en pagos con efectivo o tarjetas bancarias, así como consultar las garantías, políticas de cambio y devolución antes de concretar una compra.

Además, se sugiere conservar los comprobantes de pago, indispensables para cualquier aclaración o reclamación posterior.

En caso de incumplimiento por parte de un proveedor, las personas consumidoras pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor (Telcon): 55 5568 8722 en la Ciudad de México y área metropolitana, o al 800 962 8000 desde el interior del país. También pueden utilizar los servicios ConciliaExprés y Concilianet, o enviar un correo electrónico a [email protected] o [email protected] en caso de detectar irregularidades o publicidad falsa.