SECTURI y PROFECO refuerzan protección a viajeros en Guanajuato ante posibles fraudes de agencias de viajes

León, Gto., a 20 de mayo del 2026.- En el estado de Guanajuato, la Secretaría de Turismo e Identidad (SECTURI) y la PROFECO acordaron una serie de acciones conjuntas con organismos del sector turístico para fortalecer la protección a viajeros y prevenir posibles fraudes de agencias de viajes.

La titular de SECTURI, María Guadalupe Robles León, encabezó una mesa de trabajo en la que participaron representantes de la PROFECO, así como de la FEMATUR, el CONETUR, la AMAV y la Asociación de Hoteles y Moteles de León. El encuentro tuvo como objetivo establecer estrategias coordinadas ante presuntos incumplimientos en servicios turísticos.

Como parte de los acuerdos, se implementará una estrategia enfocada en la prevención, profesionalización y regulación del sector turístico, con el fin de fortalecer la relación entre prestadores de servicios y personas consumidoras.

Uno de los principales ejes será la capacitación de agencias de viajes a través del programa “Proveedor Responsable”, impulsado por PROFECO en coordinación con organismos empresariales turísticos. Esta acción busca reforzar el conocimiento sobre los derechos del consumidor y las obligaciones de las empresas del sector.

Además, se promoverá la regularización de contratos de adhesión, con el objetivo de brindar mayor transparencia y certeza jurídica a los usuarios de servicios turísticos.

De igual forma, se trabajará en la creación de un decálogo de derechos de las personas consumidoras, el cual servirá como herramienta informativa para quienes contraten agencias de viajes.

Las autoridades también impulsarán una campaña dirigida a turistas, con recomendaciones clave para identificar prácticas seguras antes de contratar servicios turísticos, fomentando así decisiones de compra más informadas.

En paralelo, las instituciones mantienen coordinación con la Fiscalía General del Estado de Guanajuato, que continúa con las investigaciones correspondientes dentro de su marco legal. Las autoridades exhortaron a las personas afectadas a presentar sus denuncias, lo que permitirá fortalecer las indagatorias y prevenir nuevos casos.

Entre los canales de atención se encuentran el 800 DNUNCIA (368 62 42), la ProcurApp, el portal de la Fiscalía, el SMS al 473 172 4444 y las agencias del Ministerio Público. Para orientación turística, PROFECO dispone del correo denunciasprofeco@profeco.gob.mx, mientras que SECTURI habilitó atencionalturista@guanajuato.gob.mx.

El Gobierno de la Gente reiteró que continuará fortaleciendo la coordinación con organismos turísticos para consolidar un turismo más seguro, confiable y responsable en Guanajuato.